Kesino App নিয়ম ও শর্তাবলী – বেটিং, পেমেন্ট ও অ্যাকাউন্ট নীতিমালা

Kesino App (এরপর "আমরা", "প্ল্যাটফর্ম" বা "সেবা" হিসেবে উল্লেখ করা হবে) একটি অনলাইন বেটিং ও গেমিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য পরিচালিত হয়। এই নথিটি Kesino App ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য সমস্ত নিয়মকানুন, অধিকার ও দায়বদ্ধতা নির্ধারণ করে।

এই শর্তাবলী Kesino App-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ এবং যেকোনো সংশ্লিষ্ট পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। ব্যবহারকারী হিসেবে আপনি এই শর্তাবলী মেনে চলতে বাধ্য।

• এই শর্তাবলী যেকোনো সময় পরিবর্তন করার অধিকার Kesino App সংরক্ষণ করে।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরা হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ইমেইল বা ইন-অ্যাপ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানানো হবে।
• কোনো ধারা বোঝতে সমস্যা হলে support@kesinoapp.com-এ যোগাযোগ করুন।

Kesino App ব্যবহারের জন্য ব্যবহারকারীকে অবশ্যই কমপক্ষে ১৮ বছর বয়সী হতে হবে। এটা শুধু নিয়মের খাতিরে নয় — অপ্রাপ্তবয়স্কদের জুয়া বা বেটিং থেকে সুরক্ষিত রাখা আমাদের নৈতিক দায়িত্ব। নিবন্ধনের সময় মিথ্যা বয়স দিলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করা হবে।

• বয়স যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্ট জমা দিতে হবে।
• বাংলাদেশের বাইরে থেকে নিবন্ধন করলে স্থানীয় আইন মেনে চলা ব্যবহারকারীর নিজস্ব দায়িত্ব।
• একজন ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে পারবেন।
• একই ডিভাইস বা পেমেন্ট পদ্ধতি থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা নিষিদ্ধ।

Kesino App-এ নিবন্ধন করতে সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য দিতে হবে। মিথ্যা বা অসম্পূর্ণ তথ্য দিলে অ্যাকাউন্ট যাচাই ব্যর্থ হতে পারে এবং পেআউটে সমস্যা হবে। KYC (Know Your Customer) যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা উইথড্রয়ালের জন্য বাধ্যতামূলক।

KYC-তে যা যা লাগবে: জাতীয় পরিচয়পত্রের সামনে ও পেছনের স্পষ্ট ছবি, একটি সেলফি এবং প্রয়োজনে ঠিকানার প্রমাণ। ছবিগুলো ঝাপসা বা কাটা-ছেঁড়া হলে পুনরায় জমা দিতে হবে।

• KYC যাচাই সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়।
• অ্যাকাউন্ট পাসওয়ার্ড নিরাপদ রাখা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব — অন্য কারো সাথে শেয়ার করা উচিত নয়।
• অ্যাকাউন্ট হ্যাক বা অননুমোদিত অ্যাক্সেসের সন্দেহ হলে অবিলম্বে সাপোর্টে জানান।
• Kesino App কোনো কারণ দর্শানো ছাড়াই যেকোনো অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করার অধিকার রাখে।

Kesino App-এ বর্তমানে bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল করা যায়। পেমেন্ট পদ্ধতিতে কোনো পরিবর্তন হলে ওয়েবসাইটে আপডেট করা হবে। ডিপোজিটের সর্বনিম্ন পরিমাণ ৳২০০ এবং উইথড্রয়ালের সর্বনিম্ন পরিমাণ ৳৫০০।

উইথড্রয়াল প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে ২৪ ঘণ্টা সময় লাগে, নির্ভর করে পেমেন্ট মেথড ও ব্যাংকিং ঘণ্টার উপর। উইথড্রয়ালের আবেদন করা মানে অ্যাকাউন্টে সেই পরিমাণ অর্থ আর ব্যবহারযোগ্য থাকবে না।

• উইথড্রয়াল শুধুমাত্র সেই পেমেন্ট পদ্ধতিতে করা যাবে যেটায় ডিপোজিট করা হয়েছে।
• বোনাস টাকা উইথড্রয়াল করতে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে।
• সন্দেহজনক লেনদেনের ক্ষেত্রে Kesino App অতিরিক্ত যাচাইয়ের অধিকার রাখে।
• ব্যর্থ ডিপোজিটের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করুন।

Kesino App-এ বেট দেওয়ার পর তা নিশ্চিত হলে বাতিল করা যাবে না। বেট দেওয়ার আগে অডস, মার্কেট ও পরিমাণ ভালো করে দেখে নিন। একবার "বেট নিশ্চিত করুন" বাটনে চাপলে সেটা চূড়ান্ত বলে ধরা হবে।

লাইভ বেটিং বা ইন-প্লে বেটিংয়ে অডস দ্রুত পরিবর্তন হয়। নেটওয়ার্ক বিলম্বের কারণে বেট সাবমিট হওয়ার মুহূর্তে অডস পরিবর্তিত হলে, নতুন অডসে বেট গৃহীত হবে — অথবা বেট বাতিল করে পরিমাণ ফেরত দেওয়া হতে পারে।

• সর্বনিম্ন বেটের পরিমাণ ৳৫০।
• সর্বোচ্চ বেটের পরিমাণ মার্কেট ও ইভেন্টভেদে ভিন্ন — বেট স্লিপে দেখা যাবে।
• অ্যাকুমুলেটর বা মাল্টি-বেটে সব সিলেকশন সঠিক হতে হবে — একটিও ভুল হলে পুরো বেট হারাবে।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ভুল অডস প্রদর্শিত হলে সেই অডসে গৃহীত বেট বাতিল বলে গণ্য হবে।
• বেটিং কারচুপির প্রমাণ পাওয়া গেলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে।

Kesino App নিয়মিত বিভিন্ন বোনাস ও প্রমোশন অফার করে — স্বাগত বোনাস, রিলোড বোনাস, ফ্রি বেট এবং ক্যাশব্যাক। প্রতিটি বোনাসের আলাদা শর্ত থাকে যা প্রমোশন পেজে বিস্তারিত দেওয়া থাকে।

বোনাসের সাধারণ নিয়ম হলো — বোনাস টাকা সরাসরি তোলা যাবে না। নির্দিষ্ট পরিমাণ বেট (ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট) সম্পন্ন করার পরেই বোনাস রিয়েল মানিতে রূপান্তরিত হয়। বোনাসের মেয়াদ সাধারণত ৭–৩০ দিন, মেয়াদ শেষে অব্যবহৃত বোনাস বাতিল হবে।

• একই ইউজার, ডিভাইস বা পেমেন্ট পদ্ধতি থেকে একটি বোনাস শুধুমাত্র একবার দাবি করা যাবে।
• বোনাসের অপব্যবহার ধরা পড়লে বোনাস বাতিল ও অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হবে।
• Kesino App যেকোনো প্রমোশন পরিবর্তন বা বাতিলের অধিকার রাখে।
• বোনাস দিয়ে জেতা টাকা নির্দিষ্ট ওয়েজারিং শেষে তোলা যাবে।

Kesino App একটি ন্যায্য ও সুষ্ঠু প্ল্যাটফর্ম হিসেবে পরিচালিত হয়। কিছু কার্যক্রম কঠোরভাবে নিষিদ্ধ — এগুলো করলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হবে।

• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বোনাস সুবিধা নেওয়া।
• বেটিং কারচুপি বা ম্যাচ ফিক্সিংয়ে অংশগ্রহণ।
• অন্যের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার বা তথ্য চুরির চেষ্টা।
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ অর্থের লেনদেন।
• প্ল্যাটফর্মের প্রযুক্তিগত দুর্বলতা কাজে লাগানো।
• অপ্রাপ্তবয়স্কদের পক্ষে বেট করা বা অ্যাকাউন্ট পরিচালনা।
• মিথ্যা তথ্য দিয়ে KYC যাচাই পাশ করার চেষ্টা।

কোনো খেলা বা ইভেন্ট বিভিন্ন কারণে বাতিল বা স্থগিত হতে পারে — আবহাওয়া, নিরাপত্তা, বা অন্যান্য কারণে। এ ক্ষেত্রে Kesino App নির্দিষ্ট নীতি অনুসরণ করে।

সাধারণ নিয়ম হলো — কোনো ম্যাচ নির্ধারিত সময়ের মধ্যে শুরু না হলে বা শুরু হওয়ার পর নির্দিষ্ট সময় পার হওয়ার আগেই বন্ধ হলে, সেই বেটের স্টেক ফেরত দেওয়া হবে। তবে ক্রিকেটে DLS পদ্ধতিতে ফলাফল নির্ধারিত হলে সেটা বৈধ ফলাফল হিসেবে গণ্য হবে।

• ক্রিকেটে যদি নির্দিষ্ট ওভার শেষ হওয়ার আগেই ম্যাচ বন্ধ হয়, তাহলে বেট ভয়েড (বাতিল) হতে পারে।
• ফুটবলে ৯০ মিনিট পূর্ণ না হলে সাধারণত বেট ভয়েড হয়।
• টেনিস ম্যাচে প্রথম সেটের আগেই অবসর নিলে বেট ভয়েড — পরে অবসর নিলে ফলাফল বৈধ।
• ভেন্যু পরিবর্তন হলে বেট সাধারণত বৈধ থাকে, তবে সম্পূর্ণ পরিবর্তন হলে Kesino App বিবেচনা করবে।

Kesino App বিশ্বাস করে যে বেটিং বিনোদনের অংশ, আর্থিক চাপের উৎস নয়। তাই আমরা ব্যবহারকারীদের সুরক্ষায় কিছু টুল ও নীতি রেখেছি যা যেকোনো সময় ব্যবহার করা যায়।

• দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ডিপোজিট ও বেটের সীমা নির্ধারণ।
• নির্দিষ্ট সময়ের জন্য অ্যাকাউন্ট বিরতি (৭ দিন থেকে ৬ মাস)।
• স্থায়ী স্ব-বর্জন — একবার সেট করলে ন্যূনতম ৬ মাস বা স্থায়ীভাবে অ্যাকাউন্ট বন্ধ।
• বেটিং ইতিহাস ও ব্যয়ের সম্পূর্ণ রেকর্ড যেকোনো সময় দেখা যাবে।

Kesino App ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ ও প্রক্রিয়া করে — শুধুমাত্র সেবা প্রদান, KYC যাচাই ও প্রতারণা প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে। আমরা কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার তথ্য বিক্রি করি না।

• সব ডেটা ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
• পেমেন্ট তথ্য Kesino App-এর সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না — সরাসরি পেমেন্ট গেটওয়েতে পাঠানো হয়।
• ব্যক্তিগত তথ্য দেখা বা মুছে ফেলার আবেদন করা যাবে support@kesinoapp.com-এ।

বিস্তারিত ডেটা নীতির জন্য আমাদের গোপনীয়তা নীতি পেজ দেখুন।

Kesino App সর্বোচ্চ মানের সেবা দেওয়ার চেষ্টা করে, তবে কিছু বিষয়ে দায়বদ্ধতার সীমা আছে। ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন, বিদ্যুৎ বিভ্রাট বা তৃতীয় পক্ষের প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে সৃষ্ট ক্ষতির জন্য Kesino App দায়ী নয়।

• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ভুলভাবে দেখানো অডসে করা বেট বাতিল করা হতে পারে।
• বাহ্যিক কারণে (যেমন প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি আদেশ) সেবা বিঘ্নিত হলে Kesino App দায়ী নয়।
• বেটিংয়ে আর্থিক ক্ষতি হলে তার দায় সম্পূর্ণ ব্যবহারকারীর নিজস্ব।

কোনো অভিযোগ থাকলে সবার আগে Kesino App-এর সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। লাইভ চ্যাট বা support@kesinoapp.com-এ অভিযোগ জানালে সাধারণত ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান দেওয়া হয়।

• অভিযোগ জমা দেওয়ার সময় যতটা সম্ভব বিস্তারিত তথ্য দিন — তারিখ, পরিমাণ ও স্ক্রিনশট সহ।
• সাপোর্ট টিমের সিদ্ধান্তে সন্তুষ্ট না হলে সিনিয়র ম্যানেজমেন্টে এস্কেলেট করার সুবিধা আছে।
• বিরোধ নিষ্পত্তিতে Kesino App-এর চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত বাধ্যকর বলে গণ্য হবে।